ATENCIÓN AL CLIENTE
Responde a cada cliente al instante, en tu web, WhatsApp e Instagram, 24/7.
Un agente en español y supervisado responde consultas, gestiona incidencias y cualifica leads en web, WhatsApp e Instagram al instante, y deriva a tu equipo lo que de verdad lo necesita.
30 min con José Carlos Gil, ex-CTO de LIFULL Connect. No con un comercial.
¿Dónde está mi pedido?
Lucía Romero <lucia@gmail.com>
para mí ▾
9:42
Mi pedido #10482 lleva 5 días sin llegar.
Gracias, Lucía
Sofía
para Lucía
9:43
EL PROBLEMA
Tu equipo dedica horas a respondersiempre las mismas preguntas.
El 70-80% de las consultas de soporte son variaciones de las mismas 20 preguntas. Cada una consume tiempo de alguien que podría estar resolviendo problemas reales.
70-80%
de las consultas son variaciones de las mismas preguntas
24/7
responde al instante en web y WhatsApp, también fuera de horario
×21
más probabilidad de cualificar un lead si el primer contacto llega en menos de 5 min vs 30 min (MIT Lead Response Management Study)
No compares el coste del agente con el de contratar a alguien para soporte. Mídelo por coste por consulta resuelta: si resuelve la mayoría sin intervención, cada euro invertido rinde mucho más.
Muchas consultas de soporte son en realidad el primer contacto de un lead potencial. Harvard Business Review confirma que las empresas que responden en la primera hora tienen ×7 más probabilidad de convertir ese contacto que las que esperan una hora más. Calcula cuánto te cuesta cada hora de retraso →
¿En qué se diferencia esto de un chatbot tradicional? Chatbot vs agente de IA: la diferencia real →
CÓMO FUNCIONA
Cuatro pasosdel diagnóstico a producción.
- 01
Definimos qué conversaciones automatizar
En el diagnóstico identificamos los tipos de consulta más repetitivos y de mayor volumen. Esos son los primeros que automatizamos.
- 02
Entrenamos el agente con tu información
FAQs, catálogo, políticas, procedimientos, datos de tus sistemas. El agente aprende a responder como lo haría tu mejor agente de soporte.
- 03
Lo integramos en tus canales y sistemas
Lo conectamos a tu web, WhatsApp o donde necesites. Y lo integramos con tu CRM, ERP o herramienta de tickets para que los datos fluyan.
- 04
Producción, ajuste y entrega
Arrancamos en producción, medimos las conversaciones que no resuelve bien y lo ajustamos. El sistema queda en producción; el código y la documentación son tuyos desde el día uno.
SECTORES
El mismo problema,en muchos sectores distintos.
El nombre del proceso cambia. El dolor es el mismo: consultas repetitivas que consumen tiempo de personas que tienen cosas más importantes que hacer.
E-commerce y retail online
Consultas de pedidos, estado de envío y devoluciones que saturan el email de soporte. El agente los resuelve sin intervención humana.
Inmobiliarias y agencias
Interesados que llegan fuera de horario o en fin de semana. El agente cualifica, informa sobre propiedades y agenda la visita antes de que la competencia llame.
Clínicas y centros médicos
Llamadas repetitivas para pedir cita, preguntar precios o confirmar horarios. El agente gestiona la agenda y filtra urgencias reales.
Farmacéuticas y laboratorios
Preguntas de delegados sobre ficha técnica, disponibilidad o protocolo. El agente responde al instante sin depender de que alguien del equipo esté disponible.
Academias y formación
Consultas sobre cursos, precios, fechas y requisitos de admisión que llegan por múltiples canales. El agente centraliza y cualifica antes de pasar al equipo comercial.
Seguros
Dudas sobre coberturas, estado de siniestros y documentación necesaria. El agente resuelve las preguntas frecuentes y escala solo los casos que requieren un gestor.
Hostelería y restauración
Consultas sobre disponibilidad, reservas, menús y alergias. El agente gestiona las primeras preguntas y, si hace falta, conecta con el equipo.
SaaS y empresas tech
Soporte técnico de primer nivel, preguntas de onboarding y dudas sobre planes. El agente resuelve el 60-80% de los tickets sin escalar.
Asesorías y gestorías
Clientes que preguntan sobre plazos, documentación necesaria o estado de sus trámites. El agente informa sin consumir tiempo del equipo técnico.
Distribución y logística
Clientes que preguntan por el estado de su pedido, incidencias de entrega o condiciones de devolución. El agente consulta el sistema y responde en tiempo real.
Editorial y medios
Consultas de suscriptores, distribuidores y autores sobre estados de pedido, derechos y plazos. El agente filtra y responde sin interrumpir al equipo editorial.
Retail físico con múltiples tiendas
Clientes que preguntan por disponibilidad de producto, horarios o localización. El agente responde en web y WhatsApp y dirige al punto de venta correcto.
Aplicado a tu sector: clínicas y salud, retail y ecommerce, hostelería y turismo o seguros y finanzas.
¿Tu sector no aparece? El problema probablemente sí existe. El diagnóstico lo determina →
IMPLEMENTACIÓN
Primer agente en producción en 2–4 semanas
Empezamos con la llamada de descubrimiento de 30 minutos. Si hay encaje, tienes el primer entregable en 2 semanas.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que nos preguntanantes de empezar.
Mucha gente lo busca como ‘chatbot de atención al cliente’ o ‘chatbot para empresas’, y es un buen punto de partida. La diferencia está en lo que hay debajo: un chatbot tradicional sigue reglas y botones fijos y se bloquea fuera del guion. Esto es un agente de IA que entiende lenguaje natural, consulta tu CRM o tu stock en tiempo real y resuelve la conversación entera. Lo comparamos en detalle en la comparativa de agente de IA frente a chatbot.
Un chatbot tradicional sigue un guión de menús y botones fijos: si el usuario dice algo que no está previsto, se bloquea. El agente de IA entiende lenguaje natural, razona sobre situaciones nuevas y puede consultar información de tus sistemas en tiempo real. Gestiona conversaciones complejas que un chatbot solo puede derivar a un humano.
Sí. Lo integramos con los sistemas que ya usas: HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zendesk, Freshdesk, Google Sheets, y más de 400 herramientas vía API directa. Si tu sistema es más específico, lo evaluamos en el diagnóstico.
El agente detecta cuándo una consulta supera su capacidad y escala al equipo humano en ese momento, con el contexto completo de la conversación. Nunca inventa respuestas ni deja al usuario sin salida.
Chat web, WhatsApp Business, Instagram, Slack, Telegram o cualquier plataforma con API. Lo habitual es empezar por el canal donde se produce más volumen de consultas repetitivas.
Entre 2 y 4 semanas según la complejidad. Un agente para un caso de uso concreto (responder FAQs + cualificar leads) puede estar funcionando en 2 semanas. Con integraciones a múltiples sistemas, 4 semanas.
El agente funciona 24/7. Responde en tiempo real, recoge información del usuario y, si es necesario una persona, deja la conversación anotada para que el equipo la retome a primera hora con todo el contexto.
EMPIEZA AQUÍ
Sabes que estás dejando pasar oportunidades...y ahora puedes hacer algo.
30 minutos para ver si encaja. Si no lo vemos claro, te lo decimos; si lo hay, sales con un plan de acción.
30 min con José Carlos Gil, ex-CTO de LIFULL Connect. No con un comercial.