SECTOR · RETAIL Y ECOMMERCE
Cada carrito abandonado es una venta que aún puedes recuperar.
El 70% de los pedidos se abandonan antes de pagar. Con seguimiento por WhatsApp, entre el 18 y el 23% de esos carritos vuelven a completarse. Un agente supervisado lo hace por ti, sin molestar a quien no tiene intención real.
30 min con José Carlos Gil, ex-CTO de LIFULL Connect. No con un comercial.
En retail y ecommerce, el mayor quick win no es el soporte: es el carrito abandonado. El 70% de los pedidos se abandonan antes de pagar (Baymard, 2024). Un agente de recuperación por WhatsApp convierte entre el 18 y el 23% de esos carritos — benchmark de 450+ marcas. El soporte automatizado añade un segundo nivel: el 70–80% de los tickets son predecibles (estado de pedido, devoluciones, FAQs) y se resuelven sin persona.
4 semanas
primer proceso en producción, no un piloto eterno
Precio fijo
presupuesto cerrado desde el primer día, sin sorpresas
Llave en mano
lo implementamos e integramos nosotros de punta a punta
EL PROBLEMA
Lo que más tiempoconsume en retail y ecommerce.
Carritos que se van sin recuperar
Siete de cada diez pedidos se abandonan antes de pagar (Baymard, 2024). Sin seguimiento automatizado, casi ninguno vuelve solo.
Soporte que no escala
Las consultas crecen con las ventas (estado de pedido, tallas, devoluciones) y atenderlas a mano obliga a ampliar equipo o a empeorar el servicio.
Devoluciones que consumen tiempo
Gestionar cada devolución o cambio manualmente, validar, informar, actualizar, ocupa horas que se multiplican en campaña.
CASOS DE USO
Qué puede automatizar la IAen tu sector.
No hace falta hacerlo todo a la vez. Se empieza por el proceso de mayor retorno y se amplía desde ahí.
Recuperación de carrito abandonado
Contacta por WhatsApp al cliente que no completó la compra, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado. Solo quien ha mostrado intención real.
Agente de atención al cliente
Resuelve consultas de pedidos, disponibilidad, tallas y horarios en web y WhatsApp, 24/7, sin saturar al equipo.
Gestión de devoluciones y cambios
Guía al cliente en el proceso, valida condiciones y actualiza los sistemas, reduciendo la carga manual.
Recomendación y soporte pre-venta
Ayuda al cliente a encontrar el producto adecuado, reduciendo el abandono y las devoluciones por error de compra.
EL PRIMER PASO
Por dónde empezaríamos
01
Analizamos el carrito abandonado
Cuántos pedidos no se completan y qué porcentaje se recuperaría con un mensaje en WhatsApp en el momento adecuado.
02
Configuramos el flujo de recuperación
Identificamos el trigger, configuramos el mensaje y medimos la tasa real. Una vez validado, añadimos el soporte de primer nivel para absorber el volumen de consultas.
03
El diagnóstico ajusta todo a tu caso
Este escenario es ilustrativo: en el diagnóstico vemos tu volumen real y decidimos por dónde empezar con el mayor retorno.
EL PRIMER PASO REAL
Una llamada de 30 minutos
Cuéntanos qué proceso te quita más tiempo. En 30 minutos vemos si hay encaje y qué retorno tendría automatizarlo. Sin compromiso y sin coste.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que nos preguntanantes de empezar.
Sí. Conectamos el agente con tu plataforma de ecommerce y tu TPV vía API para consultar pedidos, stock y devoluciones en tiempo real. La integración concreta se valida en el diagnóstico.
Sí, funciona en web, WhatsApp Business y otros canales. Lo habitual es empezar por el canal con más volumen de consultas repetitivas.
Esa es una de sus ventajas: el agente atiende el mismo volumen en rebajas o Black Friday que un día normal, sin necesidad de ampliar el equipo para el pico.
Cómo automatizar la atención al cliente con IA en e-commerce
Los 5 procesos con mayor retorno y cómo calcular el ahorro.
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El método para acertar con tu primer proyecto.
Prioriza qué automatizar primero sin quemar el primer proyecto. Sin teoría innecesaria.
- La matriz Impacto × Preparación para decidir con criterio
- Las 5 señales de que un proceso está listo para automatizar
- La lista de comprobación para puntuar tus propios procesos
- Los 3 errores que arruinan el primer proyecto
EMPIEZA AQUÍ
Sabes que estás dejando pasar oportunidades...y ahora puedes hacer algo.
30 minutos para ver si encaja. Si no lo vemos claro, te lo decimos; si lo hay, sales con un plan de acción.
30 min con José Carlos Gil, ex-CTO de LIFULL Connect. No con un comercial.